Sale!

Perkhidmatan Pelanggan Yang Cemerlang

RM1,100.00

 Perkhidmatan-Pelanggan-Yang-Cemerlang-HRDF-trainings

Introduction:

Pelanggan – memberikan fokus kepada syarikat yang berusaha untuk mencapai kecemerlangan dan keunggulan di dalam perkhidmatan yang ditawarkan. Mereka mengakui bahawa ini adalah salah satu faktor atau kunci kejayaan, pada hari ini dunia perniagaan menuntut satu perkhidmatan pelanggan yang konsisten dan cemerlang, ia akan membawa keuntungan jangka panjang kepada sesebuah organisasi atau syarikat.. Dengan demikian, sesebuah organisasi atau syarikat harus peka terhadap perubahan dan keperluan pelanggan di setiap saat. Bagaimana ia dapat dicapai? Apakah teknik – teknik yang boleh diterokai/digunakan didalam mencari formula dan strategi untuk memberikan perkhidmatan yang cemerlang yang melampaui harapan para pelanggan .

  • Masalah di dalam perkhimatan pelanggan adalah:
  • Tidak memberi keutamaan kepada pelanggan
  • Tidak komited untuk memenuhi keperluan pelanggan
  • Bertengkar dengan pelanggan
  • Menjadi defensif ( mempertahankan diri ) ketika menerima aduan
  • Tidak menyedari kekuatan ( melalui kata – kata )
  • Tidak menempatkan diri di dalam permasalahan pelanggan

How Will You Benefit

Setelah tamat program ini, para peserta akan :

  • Memahami peranan dan tanggungjawab sebagai pembekal perkhidmatan pelanggan
  • Mempraktikan kemahiran dan teknik yang dipelajari bagi meningkatkan kepuasan pelanggan
  • Mampu menangani kerenah dan aduan para pelanggan secara profesional
  • Meningkatkan/memperbaiki hubungan dengan pelanggan
  • Dapat menyediakan khidmat pelanggan yang baik melalui perbualan telefon mahupun secara langsung
  • Memperolehi pelbagai kemahiran di dalam perkhidmatan pelanggan
  • Mengenalpasti masalah atau prestasi kerja dan tindakan yang harus diambil untuk memperbaiki perkhidmatan kepada pelanggan

Who Should Attend

Pengurus, Eksekutif, Penyelia, Jurutera, Juruteknik , Pekerja Pemasaran dan Pegawai atau pekerja perkhidmatan pelanggan yang sentiasa berurusan dengan para pelanggan

Methodology

Metodologi yang digunakan merangkumi kombinasi kuliah, perbincangan kumpulan, latihan, persembahan, ulasan video dan aktiviti

Module

  • FALSAFAH DI DALAM PERKHIDMATAN PELANGGAN
  • MENILAI DALAMAN DAN LUARAN PELANGGAN
  • MENGURUS KEHENDAK & HARAPAN PELANGGAN
  • IMEJ PROFESIONAL & KOMUNIKASI UNTUK MEMENANGI HATI PELANGGAN
  • ELEMEN/KUNCI PENTING DI DALAM PERBUALAN MELALUI TELEFON
  • BAGAIMAN MENANGANI PELANGGAN YANG CEREWET DAN ADUAN PELANGGAN
  • PENGETAHUAN DI DALAM PERKHIDMATAN PELANGGAN
  • MEMBANGUNKAN/MENGEMBANGKAN SIKAP KERJA POSITIF
  • SIKAP YANG TEPAT UNTUK MASA DEPAN YANG LEBIH BAIK
  • KEPENTINGAN KERJASAMA DI DALAM MENCAPAI KECEMERLANGAN PERKHIDMATAN

Fee: RM 1,100 per pax

Loyalty Points: 1100 Points

Duration: 2 Days

Note: In-house course is available. Request it HERE

Trainer

Khoo Hai Chui

Biodata: Khoo Hai Chui is a highly motivated trainer with over 20 years of management experience in several senior managerial positions. He contributed to the Human Resources Development Fund (HRDF) by developing the curriculum structure for the Train-The-Trainer (TTT) and Evaluation on Effectiveness of Training. His forte lies in the fields of Team Building & Motivation, Etika Pekerja Cemerlang, Kemahiran Penyeliaan Berkesan, Customer Services, Sales Negotiation Skills, Professional Presentation Skills, Personal Development, Time and Stress Management, Leadership and Empowerment Strategies, Management for Manager, and Human Resource Management. Khoo is sought after not only for his holistic approach when approaching underlying issues in decision-making and problem-solving situations, but also for his exciting, fun and easy-to-apply training courses.

 

Anita Shanmugam

Biodata:Anita Shanmugam is an effective trainer with years of experience and expertise under her belt. Her exposure as a Corporate Sales Executive and a Sales/ Marketing Director sharpened various skills in her arsenal, including supervisory & managerial skills, performance management, customer service function and sales & marketing. Anita’s hands- on approach increases the understanding of participants on varied subject matters, including Time Management, Positive Work Attitude, Creative Problem Solving, Stress Management, Supervisory Development, Communication, Grooming, Rehabilitation of Behavior and counseling among others. Aside from training, she is also busy being an honorable Speaker in various seminars, forums and conferences about Personal Effectiveness. Anita is also a respected part- time teacher in local colleges, lecturing about Management, Psychology and Sales & Marketing.